【内容提要】国家统计局天津调查总队联合北京调查总队、河北调查总队开展万名游客调研。调研结果显示,我市居民呈现出游热情高涨,出游计划、出游预算均有增长;京津冀地区受我市居民青睐,本地游成为首选;出游消费趋理性,交通为主要花销;放松心情为主要目的,高品质体验是主要追求等主要特点。分析了我市居民出游面临的主要问题,并提出我市居民对旅游消费的三点期盼。

　　为深入了解当前我市居民旅游消费现状及在旅游消费中遇到的问题和期盼,促进我市旅游业高质量发展,国家统计局天津调查总队联合北京调查总队、河北调查总队开展京津冀旅游消费专题调研,我市共有16个区3758户居民参与。结果显示,我市居民出游热情高涨,对京津冀出游整体满意度较高,短途、高性价比出游为优选,但同时景区旺期承载有限、餐饮服务水平不足、服务体验不够好是居民出游面临的主要问题。

　　一、居民旅游消费热情高涨,京津冀地区为出游优选

　　(一)出游热情高涨,出游计划、预算均有增长。

　　今年以来,我市旅游市场持续升温,从春节假期、“五一”假期到端午假期,居民短途游、周边游等产品全线回暖,居民旅游消费热情不断升温。调研显示,55.8%的被访者近一年来有过出游经历(以下简称出游游客),64.9%的被访者表示未来一年内有出游计划,43.6%有出游计划的被访者表示会增加旅游花费。

　　(二)京津冀地区受我市居民青睐,本地游成为首选。

　　京津冀地区互为出游客源地和目的地,深受我市居民青睐,但我市居民更爱本地游。调研显示,67.8%的出游游客游过本市,30.9%出游过河北省,28.6%出游过北京市,37.8%出游过京冀以为的其他省市,2.1%出国旅游过。本地便利的交通条件、丰富多样的山水河海自然资源以及独特深厚的文化底蕴深受我市居民喜爱,本地游频次最高,人数最多;同时也获得居民较高满意度,77.2%出游过本市的游客对本地出游总体评价满意。

　　(三)出游消费趋理性,交通为主要花销。

　　    基于京津冀高铁、城际等良好的交通协同发展基础,为我市居民获得多频次、短时间、高性价比以及更丰富的出游体验提供了条件。调研显示,27.4%的出游游客实际出游花销在1000-3000元之间,20.6%在500-1000元之间,17.6%在3000-5000元之间,16.9%在500元以下,9.7%在5000-10000元之间,只有7.7%的出游游客花销在1万元以上。出游预算水平与实际消费情况基本一致,单次出行费用1000-3000元是居民普遍能接受的范围,这也导致居民出游消费更趋理性。45.0%的出游游客其最主要花销为交通费用,选择餐饮、住宿和景点门票为最主要花销的游客比重分别为19.9%、17.8%和11.1%。

　　(四)放松心情为主要目的,高品质体验是主要追求。

　　随着物质生活水平逐步提高,我市居民更追求精神愉悦、心情放松的高品质体验出游。调研显示,超八成我市居民认为放松心情是外出旅游主要理由,欣赏美景占比50.3%,陪伴和教育孩子占比45.3%。而当地历史文化和民族风情、旅游安全保障也可提高居民出游意愿。

　　二、居民出游面临的问题

　　(一)提高景区承载服务是居民认为亟待解决的问题。

　　在了解到旅行消费过程中遇到的问题时,选择比例最高的均是景区游客太多,在北京、天津、河北三地旅游问题评价中占比分别为51.2%、36.2%和33.6%。有宁河市民表示,景区线下、线上承载能力都很重要。暑期想带孩子去研学参观,但是发现知名高校、高品质景区、博物馆等展馆预约名额十分紧俏。其次,城市内部交通不够便利为居民第二关注的问题,三地占比分别为22.4%、18.6%、19.8%。

　　(二)预算不足是我市居民未出游主要原因。

　　调研显示,对于过去一年未出游的原因,51.6%的未出游被访者选择没有充足的旅游预算,34.0%选择工作太忙、没有时间,25.9%选择身体原因、担心太累,22.0%选择家庭原因无法出行,17.6%选择假期人太多不愿出行。有东丽市民表示,6月份想带老人孩子外出旅游,但仅景区酒店双床房价格就超千元,全家出行单晚住宿费就要3000多,想了想,还是选择本地游性价比高。

　　(三)我市居民对“吃住行”要求较高。

　　“天天乐道,津津有味”“卫嘴子”都体现着天津人的爱吃、好吃,并且对餐饮服务水平有着较高要求。调研显示,我市居民对河北出游的评价满意度最高,其次是北京,对本地出游的满意度最低。从出游的不同方面看,我市居民仅对本地的餐饮服务满意度最高,其余各项均低于北京和河北,对京冀两地的满意度评价各有高低。对比北京和河北居民对出游各方面给出的评价,我市居民在交通服务、住宿服务、餐饮服务方面给出满意度明显偏低,对于“吃、住、行”的标准较高,较为挑剔在意。

　　(四)旅游优惠或补贴政策为市民主要期待。

　　居民期待更多的旅游优惠或补贴政策,在了解到哪些因素能提高您的旅游意愿时,有41.6%的居民选择了增加旅游优惠或补贴政策会提高旅游意愿。此外,当地基础设施情况、旅游安全保障也是居民较为关注因素。

　　三、居民对旅游服务的期盼

　　(一)优化购票预约服务,满足广大游客需求。

　　一是建议各地景区在保留人工购票窗口的同时,增加线下窗口的门票预约供给,对学生、老人等群体给予适度倾斜;二是在暑期、国庆节等旅游旺季,通过延长开放时间扩容、开发景区景点分流等措施增加弹性供给;三是升级景区、博物馆等场所线上预约渠道,形成京津冀景点预约统一平台,提高预约操作便捷性,不断提升旅游便利化服务水平。

　　(二)挖掘特色旅游资源,推出融合性精品项目。 

　　建议以京津冀文化旅游融合发展为依托,充分整合京韵的皇城文化、津味的市井文化以及燕赵故地丰富的民俗文化特色,塑造京津冀融合性精品线路旅游品牌,优化民俗体验式、文化沉浸式特色产品体系,提高整个地区景点吸引力。有西青的市民建议,加大旅游资源一体化力度,以高性价比三地特色联票、一卡通等形式方便居民出游,让居民真正体会到京津冀融合的普适性。

　　(三)做好旅游服务保障,提高游客体验感。 

　　调研显示,25.9%的居民表示今年未出行原因是因身体原因,担心旅游太累。建议充分践行旅游为民理念,不断提升景区服务保障,提高游客出行体验感,尤其是提升线下旅游服务中心设施配备、提高智慧旅游公共信息服务资源整合水平、改善景区餐饮服务水平,充分考虑老年人、婴幼儿、残障人士等特殊群体需求,让游客出游也有在家的感觉。