城市管理考核紧紧围绕建设美丽天津和全国最整洁城市的目标，遵循公开、公平、公正的原则，努力实现美化、绿化、净化、亮化、细化，为全市经济社会又好又快发展提供有力的环境支撑，为人民群众创造更加舒适的生活环境。依据有关法律、法规的规定，经天津市政府批准，受天津市城市管理考核委员会委托，由国家统计局天津调查总队定期开展城市管理考核公众测评调查工作。特制定调查方案。

　　一、调查目的

　　为加强我市城市管理工作，适应生态文明建设的新形势、建设美丽天津的新要求、人民群众对改善环境的新期待，全面提升市容环境、园林绿化和城市管理的外在形象和内在品质，增强城市管理考核的针对性和有效性，通过开展城市管理工作考核公众测评问卷调查，真实了解和掌握广大居民对天津城市管理工作绩效的意见、建议和评价，有针对性地解决城市管理中暴露出的突出问题，为不断提升城市管理工作水平提供决策依据。

　　二、调查内容

　　调查内容主要是居民对各区县人民政府开展城市管理工作的评价情况，具体包括：市容市貌、环境卫生、园林绿化、环境秩序、海河沿线、路灯照明、道路交通安全及社会生活、社区环境、建设工程、公共交通及市政公路、排水、河道、土地及房屋、工商行政、海河旅游、相关产权单位管线设施、城市基础设施建设、信访投诉办理等方面管理工作的评价、意见和建议。

　　三、调查对象及范围

　　调查范围主要包括天津市辖区、市辖县所有城镇街道社区和部分企业。调查对象为城镇街道社区居民家庭和企业职工。

　　四、调查方式、方法、频率

　　1.调查方式采取调查员直接入户面访、问卷答题的调查方式。

　　2.调查采取随机抽样的方法。

　　3.调查频率为每季度一次。

　　五、样本情况

　　1.总体调查样本为3410个，其中：居民样本3280个；职工样本100个；信访投诉样本30个。在居民样本中，共抽取164个社区，每个社区调查20个样本；在职工样本中,共抽取10家企业，每家企业调查10个样本;信访投诉样本在市内六区抽取，每个区调查5个样本。具体分布详见下表。

天津市城市管理工作考核公众测评调查样本量分布

2．每季度采取随机抽样方法，抽取调查样本。

六、调查的组织实施和质量控制

为了保证调查结果的准确性、真实性，采取以下措施进行组织实施和质量控制。

1．严格调查培训制度。调查前，对调查员进行严格的调查培训，以保证调查口径的一致。

2．样本遍布天津所有市辖区、市辖县，以保证样本的代表性。

3．调查采取入户抽审、问卷审核和电话回访等质量控制制度，以保证数据质量。

4．调查后对调查数据进行全面分析评估，再撰写调查报告。

七、调查费用

调查费用包括入户调查费、调查礼品费以及方案设计、编辑程序、数据处理、撰写报告等费用，按照委托协议要求按时付给。

八、调查结果的提供

1．汇总数据结果，包括市民对全市、各区县、城市管理各部门的评价分数。

2．依据评价分数撰写天津市城市管理工作考核公众测评调查分析报告和各区县城市管理工作考核公众测评调查分析报告。

九、天津市城市管理工作考核公众测评调查问卷

问卷编号：□□□□□                     调查员姓名­­­­          

天津市城市管理工作考核公众测评调查问卷

（2015年  季度）

表    号：TJZ001-501

制表机关：国家统计局天津调查总队

文    号：津调字〔2014〕67号

批准机关：国家统计局

批准文号：国统制〔2015〕2号

有效期至：2016年1月

您好！

我们正在您区进行天津市城市管理工作考核公众测评调查。您的意见将对城市管理及其政府职能部门改进工作起重要的参考作用。请您配合填写以下的问卷内容，谢谢！

================【注意事项】================

●所有题目均为必答题，每题只能选择一个答案，选定答案后请用“○”圈定选项前的数字。

●问卷第二至第六部分是对各区县城市管理工作的考核内容，第七至第十七部分是对城市管理相关部门工作的考核内容。

●当您认为所在区城市管理某些方面工作存在问题时，希望您能够在每部分后面进行具体文字说明，并提出您的意见或建议，以便于有关部门及时进行整改、完善和解决，使城市管理工作的开展更加有的放矢，不断提高管理水平。

=============================================

调查日期：   2015  年       月     日

居住地地址：           区              街               社区居委会

第一部分   被调查者基本情况

（一）性别：    1、男         2、女        

（二）年龄：    1、16～35岁       2、36～55岁       3、56岁以上

（三）身份类型：1、常住本区居民    2、常在本区工作的人员  

（四）职业：    1、党政机关人员 2、事业单位人员 3、军事武警人员  4、企业单位人员

5、专业技术人员 6、进城务工人员 7、下岗失业人员  8、离退休人员

      9、在校学生        10、其他（请注明______）

（五）文化程度：1、大学本科及以上        2、大专        3、高中   

4、初中及以下            5、未受过教育

第二部分    市容市貌管理

（一）您对所在区推进“美丽天津”建设的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对所在区今年以来提升社区环境建设的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对所在区提升主要街道、重点道路区域环境的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对所在区报刊亭、候车亭、电话亭、座椅等城市家具设置合理完好、便民实用、美观大方的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对所在区治理沿街建筑物乱贴乱画、乱吊乱挂、立面张贴、喷涂广告的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对所在区乱贴乱画、喷涂广告等及时清理、清除覆盖情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您对所在区城市雕塑、时钟完好整洁、功能正常的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（八）您对所在区管理户外广告和商业牌匾合理设置、规范完好情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（九）您对我市街景照明设施完好、按时启闭情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十）您对我市夜景灯光的设置、使用与城市景观协调及节能环保情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十一）您认为所在区在市容市貌管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第三部分   环境卫生管理

（一）您对所在区城市道路、小区甬路等地方清扫保洁、干净卫生的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对所在区各种垃圾及时清运、日产日清、密闭收集运输情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对所在区垃圾箱摆放规范合理、数量足够、功能完好、干净整洁，管理垃圾窖门破损和垃圾外溢的评价：

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对所在区公厕、垃圾转运站布局合理、干净整洁、设施设备运转使用正常的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对所在区环卫专用车车体干净整洁、机扫洒水保洁到位的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对所在区集贸市场内外环境卫生情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您对所在区冬季按规定时限及时清扫清运积雪情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（八）您对所在区夏季雨后积水清扫情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（九）您认为所在区在环境卫生和环卫设施管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第四部分    园林绿化管理

（一）您对所在区加强园林绿化管理，及时维护花卉树木绿地正常生长的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对所在区公园绿地布局均衡合理、绿化效果的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对所在区治理行道树由于修剪不及时、树体歪斜，影响行人、车辆及交通信号灯情况评价：

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对所在区清理公园、街景绿地上的垃圾、砖块、杂物情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对所在区管理园林植物损毁占压、斑秃裸露情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对所在区公园绿地及其他区域内枯枝清理、杂草清除情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您对所在区公园绿地管理规范、设施完好情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（八）您对所在区冬季植物防寒设施及时规范统一设置情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（九）您认为所在区在园林绿化管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第五部分    环境秩序管理

（一）您对所在区完善车站、地铁出口、重点建设项目等区域周边环境综合治理的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对所在区治理主干道路、重点地区、学校周边地区占路摆卖的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对所在区治理次干道路和居民区成片摊群集聚点的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对所在区治理马路烧烤、马路餐桌、马路作业的评价：

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对所在区治理沿街商业门脸里空外卖、乱摊乱占的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对所在区治理沿街商店乱吊乱挂、乱设布标幔帐和气拱门情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您对所在区治理居民区内乱建乱盖、乱圈乱占、乱堆乱放、乱贴乱画等情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（八）您对所在区综合执法部门管理力度的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（九）您对所在区综合执法队伍服务态度、文明执法的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十）您对所在区综合执法部门的管理手段、方式、方法的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十一）您认为所在区在环境秩序管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第六部分   海河沿线管理

（一）您对我市海河沿线管理整体情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市海河沿线卫生清扫及时、干净整洁情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市海河沿线环境卫生及其它配套设施（果皮箱、公共厕所、座椅、护栏、石材立面、景观灯光等）数量、完好、整洁度、及时修复情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市海河沿线绿化带日常养护情况的评价（是否存在死株、斑秃等现象）

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市海河沿线环境秩序方面的评价（乱摆乱卖、露天烧烤、乱贴乱画等）

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您认为我市在海河沿线管理方面还存在哪些问题？为更好提升我市海河沿线环境卫生、绿化、环境秩序等工作，推进美丽天津建设，请您留下宝贵的意见或建议？

第七部分   路灯照明管理

（一）您对我市路灯照明设施整体情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市同一条道路的路灯灯杆、灯具、光源、安装统一整齐协调的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市路灯照明设施完好、按时启闭的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市路灯照明设施损坏按规定时限及时修复的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市治理在各类照明设施上乱涂乱画乱贴的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您认为我市在路灯照明管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第八部分   道路交通安全及社会生活管理

（一）您对我市交通信号设施、交通安全设施（护栏等隔离设施）合理设置、功能完好、干净整洁的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市道路交通管理科学有效、交警积极疏导交通的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市治理车辆占压盲道情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市治理主次干道机动车乱停乱放情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市规范主次干道非机动车随意停放情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对我市治理废弃车辆情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您对我市停存车场设置合理、管理有序、环境卫生和停车标线清晰有效、干净整洁的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（八）您对我市公安机关管理外环线内严禁个人饲养烈性犬、大型犬，流浪犬情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（九）您对我市公安机关管理家养犬无束无绳、无嘴罩情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十）您对我市公安机关监督管理底商、街舞噪音污染情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十一）您对我市公安机关监督管理家庭装修规定时间段噪音扰民情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十二）您认为我市在交通管理和社会生活管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第九部分  社区环境管理

（一）您对我市推行文明节俭祭扫情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市治理抛撒纸钱花瓣、焚烧丧葬用品等情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市居民社区增加建设文化娱乐、体育健身设施及是否完好安全、正常使用的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市警务室、广告宣传栏等社区公益性服务设施功能完善、运行正常的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市建设社区养老日间照料服务中心的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您认为我市在社区环境管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十部分    建设工程管理

（一）您对我市建设工地干净整齐、围挡坚固完好的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市建筑施工防污水、污泥外溢的评价

 1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市建筑施工防扬尘、防建筑垃圾凌空抛撒的评价

      1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市建筑施工工地规定时间段噪声扰民的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市施工运输车辆是否密闭、有无撒漏的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对我市施工运输车辆驶出场区及时冲洗的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您认为我市在建设工程施工工地环境管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十一部分   公共交通及市政公路管理

（一）您对我市公交车、出租车等客运车辆干净整洁、性能良好、设施齐全、标识统一规范的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市出租车等客运车辆无违章行驶、拒载倒客、乱停乱靠、超标收费的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市公交车等客运车辆运营线路设计合理、运营时间方便出行的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市车站、码头、机场、地铁站设施齐全、标识规范、环境卫生整洁、环境秩序良好的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市车站、码头、机场有序停靠、管理良好、信息及时发布的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对我市道路路面平顺、设施保持完好的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您对我市道路、居民区井盖缺失、塌陷等维护方面的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（八）您对我市管理人行道花砖无塌陷、无缺陷、表面平整的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（九）您对我市维修维护重点迎宾主干道路、重点地区路面平整、设施完好的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十）您对我市各种桥梁安全运营以及景观照明、附属设施齐全整洁管理情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十一）您对我市道路路名牌标志齐全、统一规范、干净整洁的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（十二）您认为我市在公共交通及市政公路管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十二部分    排水、河道管理

（一）您对我市排水管道系统通畅的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市井盖完好、污水正常排放及汛期排沥、闸门启闭灵活的评价

 1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市河道水面无垃圾、水体清洁的评价

      1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市二级河道护坡完好，水质、水位达标的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市治理河道两岸垃圾堆存、杂草丛生的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对我市河道涵洞定期疏通的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您对我市河道秩序管理的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（八）您认为我市在排水及河道管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十三部分    土地及房屋管理

（一）您对我市旧楼区提升改造后长效管理监督指导情况的评价
1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市住宅增设门窗、拆窗改门或扩大原有门窗尺寸等危害房屋安全执法管理情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市坡屋顶、老虎窗完好及修复及时情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市房屋拆迁过程中扬尘管理情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市治理居民楼首层私开门脸、影响房屋安全使用的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您对所在区居民区物业管理状况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（七）您认为我市土地及房屋管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十四部分    工商行政管理

（一）您对我市工商部门管理取缔无照经营情况的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市治理利用住宅门、窗、庭院进行无照经营情况的评价：

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（注：此处的无照经营是指对利用住宅门、窗、庭院进行除餐饮、食品生产、烟草批发、音像制品复制零售出租、印刷业<复印、影印、打印>、报纸期刊图书电子出版物零售、公章刻制业经营、烟花爆竹销售、设立互联网上网服务营业场所、快递业务、电信业务<含互联网信息服务>、人才流动中介服务机构、职业介绍机构、计量器具修理、机动车维修等应须行政审批以外、其他无须行政审批的无照经营情况）

（三）您对我市治理在非指定地点经营的情况评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您认为我市在工商管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十五部分    海河旅游管理

（一）您对我市海河旅游船舶的整洁、舒适的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市海河游停靠码头的设置、周边环境的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市海河游整体配套服务设施完好的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市海河游公共秩序管理工作的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您认为我市在海河游览管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十六部分    相关产权单位管线设施管理

（一）您对我市电力、通信、燃气、有线电视、交通信号等设施地下、架空管线设置的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市电力、通信、燃气、有线电视、交通信号等设施管线维修、养护、安全的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市电力变电箱、控制柜等设施维修、养护、安全的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市供热、供水井盖等设施维修、养护、安全的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您认为我市在通讯管线管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

第十七部分    城市基础设施建设管理

（一）您对我市快速路网建设管理的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（二）您对我市海河综合开发改造工程管理的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（三）您对我市城市绿化、美化建设工程管理的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（四）您对我市道路改造、河道治理工程管理的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（五）您对我市地下管网工程管理的评价

1、好       2、较好      3、一般      4、较差      5、差      6、不了解

（六）您认为我市的基础设施建设管理方面存在哪些问题？有何意见或建议？

                                                                      调查结束